Petra ist unsere neue digitale Kollegin am Telefon – und ab sofort ein fester Teil des Teams der Gabler Versorgungstechnik GmbH in Pollenfeld. Sie unterstützt uns dabei, Ihre Anrufe noch strukturierter, schneller und verlässlicher zu bearbeiten. Denn gerade wenn alle Monteure unterwegs sind, Beratungstermine laufen oder das Büro „brummt“, kann es am Telefon schon einmal eng werden.
Genau hier springt Petra ein: freundlich, geduldig und immer aufmerksam. Sie nimmt Ihr Anliegen auf, stellt die richtigen Fragen und sorgt dafür, dass Ihr Anruf nicht verloren geht. So stellen wir sicher, dass Sie uns jederzeit erreichen können – auch dann, wenn gerade niemand persönlich abheben kann. Für Sie bedeutet das: weniger Warteschleife, klare Abläufe und ein Ansprechpartner, der immer Zeit hat zuzuhören.
Doch wie funktioniert Petra eigentlich genau und wie hört sich das für Sie am Telefon an? Ganz einfach: Wenn Sie bei uns anrufen, meldet sie sich in der Regel mit den Worten: „Firma Gabler GmbH. Sie sprechen mit Petra, der KI-Telefonassistentin. Ich bin da, um Ihr Anliegen aufzunehmen und weiterzuleiten. Wie kann ich Ihnen helfen?“ Sie sprechen ganz normal mit ihr, so wie mit einer menschlichen Mitarbeiterin.
Petra versteht Ihre Anliegen in ganzen Sätzen und stellt Ihnen gezielte Rückfragen, wenn noch Informationen fehlen. Im Hintergrund sind dafür verschiedene Aufgaben- und Fragenkataloge hinterlegt, die je nach Thema passend angewendet werden – etwa für Heizungsanfragen, Bäder, Wartung, Störungen oder Rückrufwünsche.
Sobald Sie Ihr Anliegen geschildert haben, führt Petra Sie Schritt für Schritt durch die relevanten Fragen, damit alle wichtigen Informationen direkt vorliegen. Am Ende des Gesprächs werden Ihre Angaben automatisch an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im Büro weitergeleitet.
So können wir nahtlos dort weitermachen, wo Petra aufgehört hat: zum Beispiel bei Interesse an einer neuen Heizung direkt die passenden Unterlagen oder ein Formular an Sie senden, bei einem Wunsch nach einem Badberatungsgespräch die nächsten Schritte zur Terminplanung einleiten oder einen Kundenrückrufwunsch im Kalender des entsprechenden Technikers hinterlegen.
Für Sie entsteht dadurch kein Mehraufwand – im Gegenteil: Ihr Anliegen landet schneller beim richtigen Ansprechpartner, und Rückfragen werden reduziert, weil bereits alle wichtigen Daten vorliegen.
Besonders wichtig ist uns dabei der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren Daten. Petra ist ein Service „Made in Germany“, arbeitet DSGVO-konform und nutzt Serverstandorte in Frankfurt – Ihre Daten bleiben also sicher in Deutschland.
Sie ersetzt dabei keine persönlichen Gespräche, sondern ergänzt unseren Service, damit wir uns noch besser um Sie kümmern können – auch außerhalb der üblichen Bürozeiten. In Kürze stellen wir Ihnen zusätzlich ein kurzes Video zu „HalloPetra“ zur Verfügung, in dem Sie einen ersten Eindruck von unserer digitalen Kollegin bekommen.
Weitere Informationen, Details zum Datenschutz sowie unsere AGB finden Sie wie gewohnt auf unserer Website; dort werden wir auch direkt auf HalloPetra verlinken. Und wenn Sie uns Feedback zu Ihrem ersten Telefonat mit Petra geben möchten: Sehr gerne – Ihr Eindruck hilft uns, diesen Service laufend zu verbessern.
